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餐飲企業(yè)管理溝通技巧
良好的溝通技巧能夠確保你的觀點被別人理解，并鼓勵他人開誠布公的談論自己的想;同時使你從別人的談話中得到正確的信息。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P于餐飲企業(yè)管理溝通技巧的知識，歡迎閱讀。
人際關系技巧
1、良好的人際關系的基礎：尊重與禮貌
人際關系技巧的基礎那就良好的態(tài)度：尊重別人及禮貌是待人的可核心。幾個良好人際關系技巧的例子：
A：與人打招呼
B：稱呼名字
C：禮貌用語
D：提出請求而非命令
E：目光接觸
F：對他人的感受有敏銳的洞查力
另外，找出別人所關心的事情，能夠促進雙方相互信任的水平;從中你也許能夠發(fā)現(xiàn)幾個小問題，并在他們變成重大問題前，將其解決，防患于未然。
2、人際關系并不僅僅是一系列技巧所能代表的。它是一種態(tài)度，表示你關心別人的感受，并以你希望別人對待你的形式對待他人。
保持良好的人際關系的基礎，是能想象在某種特定的情況下，別人會產(chǎn)生的何種感受，如果你不明白別人的感受，你就不能用他們所希望的形式對待他們。
溝通技巧
1、溝通模式
A：發(fā)送者――說話者
B：接收者――聆聽者
C：信息――發(fā)送者給予接收者的指示，報告或指導
D：回饋――是接收者對發(fā)送者的回應，也能夠是發(fā)送者對接收者的反應。
E：干擾與障礙
(干擾使信息失;障礙會完成窒息溝通)
2、溝通偏差的例子及分析
3、有效溝通的首要性
人際關系技巧是有效溝通的基礎，良好的溝通對專賣店至關首要。：
A：帶來更高水準的營運：失誤少，員工態(tài)度積極。
B：員工士氣高昂：當每一個人都愿意并可以暢所欲言時，他們就會覺得在專賣店的工作很理想。
C：有利增高效率：溝通無阻及早防范問題的產(chǎn)生，使員工受到積極的鼓舞，更加努力工作。
大家之間公開交流，被此間的配合會更好，效率會更高。
4、有效溝通的技巧
A：發(fā)送者的技巧
稱呼對方的名字;目光接觸;說話清楚;足夠大的音量;信息明確;使用易懂的語言;使用良好的人際關系技巧。
B：接收者的技巧
聆聽的技巧
3、取得良好的回饋
并非所有與你接觸的人都啦解或使用聆聽技巧。所以，別人是否知道你所說的的話，取決與你。
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