精選年度工作總結范文錦集5篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家收集的年度工作總結5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
一、堅持嚴于律己、努力做好表率
我能處處嚴格要求自己，堅持“治理就是服務”的理念，把“活得平淡、默默無聞、舍得付出”作為自己的準則；嚴謹細致、扎實求真、埋頭苦干。我樹立了正確的價值觀、利益觀，廉潔自律，潔身自好，慎言慎行，堂堂正正做人，中規(guī)中矩辦事。在工作中，始終把學習放在重要位置，努力提高自身綜合素質。通過學習，進一步增強黨性，提高政治思想素質，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
二、認真履行職責，積極開展工作
辦公室工作最大的規(guī)律就是“沒有規(guī)律”，繁瑣無序。我能正確處理苦與樂、得與失、個人與集體、工作與家庭的關系，甘于奉獻、老實敬業(yè)，經(jīng)常加班加點，保證了各項工作的高效運轉。
(一)努力做好行政治理工作
1、協(xié)助領導做好行政治理，組織全體職工大會及其它學校對外活動、會議等。
2、認真做好材料的撰寫、信息上報和檔案治理等工作。做好各種文件的收發(fā)、送閱、督辦工作。文件材料收發(fā)及時，督辦到位。
3、完成歷年、歷期學校工作計劃、總結、各種匯報材料。文字材料表述準確，數(shù)據(jù)具體，概括全面，富有特色，為學校工作添彩。
4、加強文書檔案的收集、整理和歸檔工作，多次受到上級肯定。
5、切實做好教職工考核、評價工作，調動教職工工作積極性。
6、做好投訴接轉工作，做到及時匯報、及時解決。
7、多途徑抓好了對外宣傳工作，做到了報紙有文字、電臺有聲音、電視有形象，有效地提升了學校形象。
(二)協(xié)助黨支部做好各項工作
1、完成黨務相關計劃、總結及匯報材料。
2、協(xié)助黨支部組織黨員學習活動。
3、定期開展支部組織活動，對黨員開展了民主評議，召開了民主生活會，提高黨員素質，保障支部組織的戰(zhàn)斗力。
4、學校支部組織發(fā)展快，建設好，支部工作多次受到上級表彰，組織部拍攝了我校黨組織建設專題片，對學校支部工作進行宣傳。
(三)認真做好人事、勞資工作。
1、在校長的指導下，積極主動地聯(lián)系教育局、管委會、人事局，合理規(guī)劃，搞好每年教師編
制申請，確保學校師資。
2、在市教育局的指導下，協(xié)助教育局順利地完成了歷次公開招考教師，做到公平公正、公開透明，確保程序公開、公正，為學校選拔了一批批優(yōu)秀教師。
3、認真搞好人事相關報表，做到準確及時。
4、認真搞好每年教師年度考核、職稱評審、職務聘用、評優(yōu)評先等工作，建立并完善了學校評價考核制度，受到上級的高度評價。
5、依據(jù)上級關于加強人事制度改革和內部分配制度改革的文件精神，認真做好教師聘任、聘用，以推進人事制度改革為核心，逐步建立了一套“競爭上崗、優(yōu)化組合”的用人機制，落實學校內部分配制度改革，增強了教師的.責任感、緊迫感，充分調動了教職工的積極性和創(chuàng)造性。在聘用工作中，加強合同治理，科學地簽訂了教職工《聘用合同》，保障教職工和學校的權益。
6、認真做好教職工月工資核定、工資套改、正常晉薪、職務變動等工作，做到了準確、及時，沒有出現(xiàn)任何差錯，確保教職工利益。
(四)扎實開展法制教育，高度重視安全工作。
1、根據(jù)上級要求，嚴格實施學�！八奈濉逼辗�、“五五”普法工作，扎實地開展法制宣傳教育，有效地提高了全校師生法制意識。在“四五”普法工作中，多次受到市、區(qū)法治辦的表彰獎勵。
2、高度重視安全工作，確保學校師生安全。在校長、書記的指導下，制訂并完善了學校相關安全治理制度，認真落實安全治理，確保了學校師生生命財產(chǎn)安全。加強周邊環(huán)境綜合治理，開展“社區(qū)共建”、“警校共育”，搞好綜治工作，確保校園平安。
(五)加強教師治理，提高隊伍素質
1、完善了學校關于加強師德師風建設的有關制度，通過制度加以規(guī)范，采取活動促進養(yǎng)成，打造了學校優(yōu)秀教師隊伍。
2、貫徹“名師塑�！钡霓k學理念，扎實開展“名師名校長”工程，培養(yǎng)了師德高尚、業(yè)務精良的教師隊伍。
(六)在我的工作中，我做到了以下三點：
一是讓自己處于“工作”狀態(tài)，不懈怠任何工作，不以事小而不為。對看似小事的經(jīng)常性工作，記在心上，抓在手上，確保質量。我對任何工作總是以“精益求精”為目標，從不敷衍，希望自己能出色地完成所有工作。
二是讓自己站在“大局”高度，不偏不倚做工作，不以事雜而亂為。辦公室工作繁瑣，可以用“應接不暇”來形容。但是在繁忙、紛雜之中，我處處著眼于學校聲譽、學校形象、學校發(fā)展的大局，分清輕重緩急，有序安排工作，該匯報的及時匯報，該辦理的馬上辦理，不該表態(tài)的決不表態(tài)，不該做的決不擅自做主，樹立班子形象，實現(xiàn)學校意圖。
三是讓自己堅守職責，工作不推諉，積極主動，不以事難而怕為�！奥氊熅鸵馕吨熑�，崗位就意味著任務”。我對工作負責，不回避問題，不玩“彎彎繞”，堅持原則，敢于負責，敢于承擔責任。
年度工作總結 篇2
20xx年，鎮(zhèn)全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，緊緊圍繞縣委十二屆十一次全會的決策部署，緊扣改革、發(fā)展、穩(wěn)定、和諧主題，以黨建工作為總引領，以“兩化互動，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)”為總思路，以全力扶貧攻堅為總任務，以建設“達萬經(jīng)濟走廊中心鎮(zhèn)”為主路徑，以扎實推進 “一園兩帶三基地”建設為總抓手，完善基礎設施建設，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、促進民生改善，改進工作作風，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高工作效能，有效促進了經(jīng)濟和社會各項事業(yè)全面發(fā)展。
一、經(jīng)濟健康快速發(fā)展
20xx年，全鎮(zhèn)國內生產(chǎn)總值（gdp）完成70726萬元，同比增長12.3%，人均gdp21900元，同比增長12%，農民人均純收入11270元，同比增長12.5%。農村固定資產(chǎn)投資完成85895萬元，同比增長14.1%。社會消費品零售總額完成31162萬元，同比增長15.6%。服務業(yè)增加值增速21%，服務業(yè)增加值占gdp比重31%，占全社會從業(yè)人員比重38%。工業(yè)增加值完成3150萬元，增速11.6%。工業(yè)企業(yè)利潤達485萬元，培育新增工業(yè)企業(yè)2戶。
二、產(chǎn)業(yè)發(fā)展穩(wěn)步推進
按照“一園兩帶三基地”產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，大力發(fā)展煙葉、銀杏、水果、茶葉和畜牧五大支柱產(chǎn)業(yè)。今年完成特色煙葉種植500畝，產(chǎn)量12萬斤；發(fā)展黑寶塔至高峰優(yōu)質水果觀光帶20xx余畝，打造李子園、葡萄園600畝；建立慈竹廟村千畝玉米高產(chǎn)示范區(qū)500畝；雙飛富硒茶葉基地新種茶葉100畝；鎮(zhèn)龍寺村、石家壩村、燈塔村、慈竹廟村、社區(qū)等發(fā)展油菜示范片、晚秋蔬菜作物5780畝；新建養(yǎng)殖小區(qū)1個，全面完成了“221”工程任務。
三、基礎設施更加完善
今年硬化通村公路13.8 公里，整修村道15公里，完成開梁快速通道場鎮(zhèn)段建設2.53公里，目前已進入鋪油階段。新增城鄉(xiāng)綠化率10%、修復水毀工程2處、河堤修復2處、渠道清淤5公里、新建提灌站1處、山坪塘3口、人畜飲水工程2處。全面完成土地雙掛鉤復耕任務，全鎮(zhèn)四個雙掛鉤項目村共完成土地復耕620畝。完成了雙河、光明寺10kv主干線改造。
四、社會事業(yè)快速發(fā)展
一是計生工作。全年出生人口455人（其中一孩275人、二孩142人、三孩38人）計生率81.53%，死亡人口235人，死亡率7.27%。辦理獎勵扶助34人、特別扶助2人，辦理獨生子女證88個，單獨二孩全鎮(zhèn)共清理95個，其中辦理了8個，免費孕檢146人。二是文廣工作。修建高峰、伍家寨2個村文化活動室，12個“農家書屋”管理工作順利通過省上的檢查驗收；新建燈塔村村級體育活動場地1個；全鎮(zhèn)新增數(shù)字電視用戶1300余戶。三是關工委工作。救助留守兒童26人，救助資金4萬元。四是民政工作。取消各類不合格低保78戶、新增農村低保116戶；發(fā)放80歲以上高齡老人補貼524人，發(fā)放金額16.6萬元；上報新增五保戶45人；臨時門診救助280人、救助資金15萬元；辦理政策性農房保險4276戶；新辦殘疾證120余人；居家靈活就業(yè)18人，補貼10500元；居家撫養(yǎng)10人，投入資金6000元；發(fā)放114名殘疾人補貼，9.07萬元。五是武裝工作。今年全鎮(zhèn)入伍參軍共12人。六是衛(wèi)生工作。建健康檔案33986人，新農合參保31126人，參合率100%。七是社會保險工作。完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險1322人，完成城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險9767人。
五、扶貧開發(fā)強力推進
針對我鎮(zhèn)貧困人口分散、致貧原因各異、扶貧需求多樣等原因，按照 “六個一批”要求，對全鎮(zhèn)貧困人口進行分類建檔，其中扶持生產(chǎn)和就業(yè)一批570戶915人；扶貧搬遷安置一批33戶105人；低保兜底一批495戶1286人；醫(yī)療救助一批950戶1266人；災后重建一批317戶755人；教育資助一批136戶187人。幫助41戶貧困戶進行危房改造，資助貧困學生24人，技能培訓4次700人，幫助貧困戶發(fā)展優(yōu)質水果150畝，種植中藥材50畝，養(yǎng)牛150頭，養(yǎng)羊500頭，養(yǎng)殖土雞5000只，扶貧項目硬化道路10.5公里，實現(xiàn)500人脫貧。
六、安全信訪穩(wěn)定有序
一是安全工作。簽定了“兩包一掛”責任書，完成了全鎮(zhèn)消防安全管理網(wǎng)格化建設工作，召開安全生產(chǎn)會13次，開展安全生產(chǎn)檢查21次，張貼宣傳海報50幅，為鎮(zhèn)龍寺村農民自用船配備了救生浮具，今年我鎮(zhèn)未發(fā)生一例大型安全事故。二是信訪維穩(wěn)工作。全面落實信訪工作責任制，今年1-11月我鎮(zhèn)共排查信訪問題39件次，調解處理信訪事項32件次，網(wǎng)上辦理信訪件5件次，無超期辦理現(xiàn)象，落實信訪穩(wěn)控責任7件次，實現(xiàn)了無集訪、無越級上訪、無刑事案件，確保了社會穩(wěn)定。三是大調解工作。今年全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）人民調解員1-11月共受理各類矛盾糾紛132件，調解132件，調解成功129件，引導當事人訴訟解決3件，調解成功率達98%。
七、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)再上臺階
全鎮(zhèn)新增工業(yè)企業(yè)2戶，新上投資1073萬元，培育并申報小微企業(yè)8戶；積極完成建設管理工作，全年依法審批農房46戶，對13戶在建戶予以停工處理，上報完善手續(xù)21戶，完成c、d級危房改造83戶；深化城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，著力加強了工作隊伍建設，開展環(huán)境治理監(jiān)督檢查57次。積極做好城鄉(xiāng)一體化、全國1%人口抽樣調查以及農民增收等統(tǒng)計工作，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展做實了基礎服務工作。
八、黨建工作亮點紛呈
一是深入實施黨建“四大工程”。即項目黨建工程、基層組織帶頭人培養(yǎng)工程、黨員干部素質提升工程、黨組織擴面提質工程。制定了“三向培養(yǎng)”規(guī)劃，將致富能手培養(yǎng)成黨員22名，黨員培養(yǎng)成致富能手20名，黨員致富能手培養(yǎng)成村組干部20名；二是嚴格領導班子和干部隊伍建設。狠抓中心組學法、學紀、學政策活動，創(chuàng)新開展“三嚴三實”正反典型教育，著力加強領導班子思想政治建設；深入開展“書記講黨課”和“干部小講堂”活動，推進“黨的旗幟飄起來、組織生活嚴起來、黨員素質提起來、干部形象樹起來”主題活動開展，有效提升黨員干部政治素質和為民情懷。三是大力夯實黨的基層組織建設。強化村（社區(qū)）活動陣地建設，加大村（社區(qū)）投入力度，新建了社區(qū)辦公室，遷建九嶺崗村辦公室到新村聚居點；創(chuàng)新推動黨建工作與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、組織覆蓋與有效服務的無縫對接；大力實施“領頭雁”工程，積極開展了“一村（社區(qū)）一品一亮點”活動；按照嚴把質量、控制總量的原則，今年我鎮(zhèn)發(fā)展黨員20名，開展黨員干部培訓12次，培養(yǎng)村社區(qū)后備干部20人。四是強化活動載體覆蓋。在全鎮(zhèn)黨員干部中開展了“六個一”活動以及黨員“承諾踐諾評諾”、“三亮三創(chuàng)三評”、“領導干部蹲點調研促發(fā)展”、“機關干部直接聯(lián)系群眾”和“3+1”幫帶大學生村干部活動。結合“入戶五四工作法”，入戶走訪群眾3223人次，建立落實了4本臺賬，糾正和處理了“四風”的問題98個，辦理民生訴求522個，消除不穩(wěn)定因素458個，幫助困難群眾741戶。
九、黨風廉政建設取得實效
一是嚴格落實“兩個責任”。黨政主要領導與班子成員分別簽訂責任書，班子成員分別與所聯(lián)系的村、分管單位負責人簽訂責任書，層層落實主體責任和監(jiān)督責任，各責任人分別定期與所分管領域的負責人進行了教育談話。二是強化宣傳教育。鎮(zhèn)黨委班子在機關和聯(lián)系村輪流開展講黨課活動12次，組織全鎮(zhèn)全體黨員干部觀看了警示教育片4次，定期通報身邊的典型案例，時刻筑牢拒腐防變的思想防線；三是提高群眾滿意度。認真開展“守紀律、講規(guī)矩、惠民生、促發(fā)展”黨風廉政建設主題實踐活動，圍繞“1236”問題解決機制，收集群眾問題 436 件，解決群眾的問題405件，有效消除了群眾怨氣。四是開展重點領域整治。重點對全鎮(zhèn)公路建設收費情況、村級財務開支使用情況、惠民資金兌現(xiàn)落實情況、農村建房情況進行專項監(jiān)督檢查4次，糾正了違紀違規(guī)行為。
20xx年，我鎮(zhèn)雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但工作中還存在許多困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)濟總量不大，農民增收難度加大，缺少骨干大型項目支撐。二是財政壓力大，鎮(zhèn)村債務重。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作責任與被授予權限和資源不對等。四是安全形勢嚴峻、信訪案件較多、不穩(wěn)定因素依然存在。在今后的工作中，我們會認真加以解決，努力把各項工作做得更好。
20xx年，鄉(xiāng)黨委、政府在縣委、縣政府的領導下，帶領全鄉(xiāng)廣大干部群眾，深入貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的統(tǒng)一安排部署，主動作為，攻堅克難，創(chuàng)新發(fā)展，各項建設事業(yè)穩(wěn)步推進�，F(xiàn)將20xx年工作完成情況匯報如下：
一、狠抓經(jīng)濟，強推產(chǎn)業(yè)，全面完成各項經(jīng)濟目標任務
1.工業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)中有升
全鄉(xiāng)工業(yè)總產(chǎn)值14750萬元，增速13.6%，工業(yè)增加值3252萬元，增速13.8%，工業(yè)利潤415萬元，增速13%。技改投入3175萬元，增速11.2%，新增企業(yè)2個。
2.服務業(yè)迅猛發(fā)展
社會消費品零售總額8533萬元，增速11.6%，服務業(yè)投資6125萬元，增速13.1%，服務業(yè)增加值7040萬元，增速10.7%，服務業(yè)增加值占gdp的比重26.8%。
3.農村產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展（自查得分5分）
生豬出欄13510頭，存欄9370頭；肉牛出欄415頭，存欄1415頭；肉羊出欄3280頭，存欄3185頭；兔出欄12804只，存欄11022只。
正在建設社區(qū)妙沖和葫蘆井村潘家院子2個新農村聚居點，建成六家壩和葫蘆井2個白鵝養(yǎng)殖小區(qū)，全鄉(xiāng)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖小區(qū)已達1030平方米，促進了養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展。
4.嚴格控制政府性債務率和新增債務率
鄉(xiāng)政府積極化解遺留債務，目前已化解300余萬元，同時堅持勤儉節(jié)約，嚴格控制“三公”經(jīng)費支出，無新增債務發(fā)生。
5.就業(yè)和社會保險不斷增長
大力宣傳和落實就業(yè)和社會保險工作，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保人數(shù)186人，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保人數(shù)7910人，同時完成了政策性農業(yè)保險、農房保險等保險任務。
6.加強社會救助和防災救災
完成了城鄉(xiāng)低保年審、備案及清理核查工作，對孤兒、事實無撫養(yǎng)兒童、五保、三無人員的清理排查工作，新增農村低保97人，城市低保2人，解決了9名五保人員、6名事實無撫養(yǎng)兒童民政救助，及時上報60歲以上農村退役士兵、帶病回鄉(xiāng)士兵相關資料，落實優(yōu)撫政策，建成了六家壩村老年日間照料中心和沙河村老年活動中心。做好了防災救災物資準備，制定了汛期24小時值班制度，同時及時發(fā)放冬臨春荒款和受災群眾救助款，已發(fā)放11.5萬元。
7.提高醫(yī)療衛(wèi)生服務
新農合參保12260人，參合率100%。完成無償獻血25人，全鄉(xiāng)無重大傳染病發(fā)生，狂犬防治面100%，無一例狂犬病發(fā)生。
8.便民服務中心運行良好
便民中心有6名工作人員，有國土、計生、民政、農業(yè)、勞動保障等站、所工作人員入駐，時刻為群眾辦事，接受群眾咨詢。中心設備設施齊全，網(wǎng)絡暢通，運轉正常，為群眾辦理辦結事件1052件，群眾反映良好，無群眾投訴和上級通報批評。
9.市場監(jiān)管到位
成立了食品安全領導小組和食安辦，配備了工作人員，建立了副食店、廚師等臺賬，與相關單位和責任人簽訂了責任書，廣泛宣傳食品安全，對農村家宴舉辦實行申報和備案制度，并進行了現(xiàn)場食品安全指導，建立檔案。同時及時報送工作動態(tài)和信息，無食品安全事故發(fā)生。
10.安全生產(chǎn)秩序井然
鄉(xiāng)政府與各村、各單位、企業(yè)業(yè)主簽訂了安全生產(chǎn)責任書，層層落實責任。積極開展了“打非治違”、“六打六治”專項行動和安全“五級五覆蓋”活動，每月進行一次安全大檢查，不定期對煤礦、非煤礦山、化學品、煙花、爆竹等易燃、易爆危險品、民房修建、交通運輸和農電安全等進行安全生產(chǎn)大檢查和安全隱患排查。全年無重特大安全事故發(fā)生，死亡人數(shù)為“零”。
11.社會治安狀況滿意度日漸增強
鄉(xiāng)加強社會治安管理，特別是場鎮(zhèn)、村（社區(qū)）重點區(qū)域和校園周邊環(huán)境的治安排查整治，鄉(xiāng)、村（社區(qū)）組建了義務治安巡邏隊，全鄉(xiāng)治安狀況良好，人民安居樂業(yè)，群眾滿意度達95%以上，上半年鄉(xiāng)榮獲全縣社會治安工作第三名。
12.履行學校安全聯(lián)動監(jiān)管責任
嚴格貫徹執(zhí)行縣府辦文件精神，落實了學校周邊安全責任，加強了對中心校和4所村小的安全防范、安全教育、安全監(jiān)管力度。
13.科學控制人口自然增長率、政策生育率
人口自然增長率為2.64‰,控制在7‰規(guī)定范圍內，符合政策生育率為83.34%。
14.綜治維穩(wěn)形勢樂觀
鄉(xiāng)黨委、政府把維護一方平安穩(wěn)定作為第一要務，積極排查、化解矛盾糾紛、信訪，落實穩(wěn)控責任，全鄉(xiāng)無規(guī)模群體性聚集事件發(fā)生，自6月起全鄉(xiāng)無一例到縣以上信訪案例。
15.宗教管理依法進行
鼓勵和支持公民宗教信仰，依法保障公民宗教信仰自由，同時加強了對宗教事務的監(jiān)管，杜絕了不法份子利用宗教名義從事邪教和非法活動。
16.加強農村面源污染治理及應用水源保護和耕地保護
利用中央農村環(huán)境綜合整治項目，新建污水處理廠1 個，生態(tài)處理池9個，垃圾中轉站1座，收集池110個，垃圾桶20個。 進一步完善了保潔長效機制，配備村(社區(qū)）保潔員16個，組保潔員33個。同時加強了企業(yè)污水、粉塵排放和殘渣處理。
鄉(xiāng)嚴厲查處和打擊“兩違”行為，確保基本耕地不被侵占，始終堅守基本耕地紅線不動搖，全鄉(xiāng)無違法占地和非法建房案件發(fā)生。
二、依法行政，加強黨建和黨風廉政建設，提升行政效能
1.落實依法行政制度，依法履職
一是職責權限依法確定。二是深化行政審批制度改革。三是決策程序執(zhí)行到位。四是行政執(zhí)法行為規(guī)范。五是政府信息依法公開。六是市場環(huán)境公平開放。七是加強政府誠信建設。八是加強政府層級監(jiān)督力度。
職責權限依法確定，深化行政審批制度和農村體制改革，決策程序執(zhí)行到位，行政執(zhí)法行為規(guī)范，政府信息依法公開，市場環(huán)境公平開放，提升政府公信力。
2.基層黨建工作持續(xù)推進
鄉(xiāng)黨委定期開展黨建專題研討，加強班子隊伍建設，制定中心組定期學習制度。多次召開“三嚴三實”專題民主生活會，鷹擊落實“三項制度”，堅持“三會一課”制度，堅持開展“五四工作法”。加強了村（社區(qū)）黨組織建設，投資50余萬元，新建了六家壩村和改造了社區(qū)活動陣地。深入開展了“走基層”、干部直接聯(lián)系幫扶群眾等活動。
3.黨風廉政建設進一步加強
鄉(xiāng)、村逐級簽訂責任書，領導班子和領導干部簽訂了廉政責任書，鄉(xiāng)黨委書記與班子成員簽訂了廉政責任書，層層落實責任。無嚴重違紀案件發(fā)生。
4.行政效能明顯提升
加強機關效能建設，認真落實“四項制度”，加大工作人員思想政治教育和業(yè)務培訓，提升辦事效率，群眾滿意度高，無效能投訴和問責，同時加大信息報送，及時反映群眾訴求和工作動向。
三、抓住重點，攻堅克難，超額完成重點工作
�。ㄒ唬┲攸c工作預決算全面完成
20xx年，我鄉(xiāng)已超額完成9項重點工作預決算：一是完成新店子村活動場所改造升級；二是協(xié)助寶（塔）騎（龍）路快速通道建設；三是修復六家壩、新店子村水毀河堤11處、涵洞3處；四是六家壩村活動場所建設已全面竣工；五是完成34戶農村c級、d級危房改造；六是發(fā)展紫薯3500余畝；七是硬化新店子、六家壩村道2公里；八是場鎮(zhèn)安全飲水擴能改造工程；九是新修葫蘆井、沙河村泥結碎石路2公里
�。ǘ┐罅訌娹r田水利基礎實施建設
修復水毀河堤11處、渠道5處、涵洞3處、公路5處。整治山坪塘10口，渠道清淤1000米，新建微水池14口，修復機電提灌設備6臺套55千瓦，有效控制灌溉面積2100畝，新增提灌設備6臺套50千瓦，有效控制灌溉面積1300畝。土地整理750畝。
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1.加強組織領導
成立了以黨委書記李皓、鄉(xiāng)長高玉田為組長、分管領導為副組長的扶貧攻堅工作領導小組，設立了扶貧辦公室，按排了專人從事具體工作，明確了領導責任和工作責任。制定了扶貧攻堅五年規(guī)劃和20xx年脫貧計劃，每月定期研討扶貧攻堅工作，按時上報相關表格、資料、自查報告和信息等。
2.專項扶貧攻堅任務
制定落實貧困脫貧計劃和貧困村（新店子村）發(fā)展規(guī)劃，對貧困動態(tài)管理，按時完成扶貧解困任務，加大財政專項資金項目的建設和管理，確保扶貧對象年人均純收入高于全鄉(xiāng)平均水平。
3.縣級部門分解任務
按期、按質、按量完成了縣扶貧移民局分解的各項目標任務。
4.社會扶貧目標任務
制定了詳細的貧困幫扶計劃，大力開展扶貧幫扶工作，全鄉(xiāng)黨員、干部積極開展“結對幫扶、愛心扶貧”公益活動，捐獻慈善基金40300元，搞好縣投資促進局、新農合辦等縣級部門定點幫扶的銜接工作，為駐村工作組創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境。
�。ㄋ模┬旁L工作
1.按時完XX縣信聯(lián)辦交辦的.信訪案件及書記信箱、縣長熱線、網(wǎng)上信訪等事項，辦結率100%。
2.未發(fā)生到省、市和進京重復纏訪和非正常上訪事件。
3.發(fā)生到縣上大規(guī)模集訪和群體性的事件（原治安室解聘人員、三線建設人員集訪等），主要領導和分管領導及時趕赴現(xiàn)場，勸返了上訪人員。
四、采取的主要措施及存在不足
主要措施：一是加強黨政組織領導，落實村（社區(qū)）干部責任。二是積極向上協(xié)調，爭取項目和資金，為人民群眾爭取最大利益。三充分調動廣大黨員和人民群眾的積極性，積極參與各項事業(yè)建設。
存在不足：一是鄉(xiāng)財力薄弱，加之地理條件不占優(yōu)勢，產(chǎn)業(yè)無法做大做強。二是深化農村改革力度不夠，產(chǎn)業(yè)調整存在局限性。三是基層專業(yè)技術人才缺乏，新技術、新產(chǎn)品推廣及應用跟不上科學發(fā)展腳步。
20xx年，縣統(tǒng)計局在縣委、縣政府的堅強領導下，在省、市統(tǒng)計局的精心指導下，在各兄弟縣（市區(qū)）統(tǒng)計局及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級部門、企事業(yè)單位的支持配合下，立足統(tǒng)計工作職能，堅持以提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量為核心，著力加強統(tǒng)計專業(yè)技術能力建設，強化統(tǒng)計隊伍建設，以真實、準確、全面的數(shù)據(jù)，及時反映了全縣經(jīng)濟社會發(fā)展情況，為領導決策當好參謀，為企業(yè)發(fā)展提供服務，為建設幸福開江、全面建成小康社會提供數(shù)據(jù)保障，較好的完成了各項工作任務。
一、主要工作開展情況
（一）統(tǒng)計服務水平進一步提升
1、全面監(jiān)測全縣經(jīng)濟社會發(fā)展水平。在全國總體經(jīng)濟形勢下行狀況下，我縣經(jīng)濟運行呈現(xiàn)出生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展、需求不斷擴大、運行質量逐步提高的局面，gdp保持較好增長。預計20xx年全縣實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值106億元，同比增長6%。
工業(yè)經(jīng)濟增長乏力，全縣規(guī)模以上工業(yè)46戶(新口徑)，預計全年實現(xiàn)增加值14.8億元，同比降低12.9%。固定資產(chǎn)投資保持強勁增長力度，全年全社會固定資產(chǎn)投資預計可完成103.5億元，同比增長13.7%。城鄉(xiāng)消費市場活躍，在國家繼續(xù)實施擴大內需促進消費的政策作用下，全年預計社會消費品零售總額48.6億元，同比增長13.1%，與去年同期增幅基本持平。城鄉(xiāng)居民生活逐步改善，全年預計城鎮(zhèn)居民人均可支配收入21389元，同比增長10%，預計農民人均期內現(xiàn)金收入10362元，同比增長11%。
2、建立健全服務機制。年初制定并下發(fā)了《XX縣統(tǒng)計局發(fā)文考核獎懲辦法》，建立統(tǒng)計信息分析日登記、月通報的獎懲制度，形成領導重視、人人抓落實的工作格局，進一步強化統(tǒng)計人員的服務意識。
3、強力保障服務質量。充分發(fā)揮統(tǒng)計部門擁有"第一手"數(shù)據(jù)資料的優(yōu)勢，每月召開局專業(yè)分析和經(jīng)濟形勢分析會，第一時間對反饋數(shù)據(jù)分專業(yè)開展"條塊結合"多層面分析，找準決策需求，做好預警研判，把數(shù)據(jù)詮釋成文字，為縣委、政府及社會各界"高質量"當好參謀，"高水平"做好助手。
4、優(yōu)化豐富服務產(chǎn)品。積極適應當前統(tǒng)計信息需求多樣化的特點，及時提供"需求式"服務，主動做好"提醒式"服務，不斷強化"監(jiān)督式"服務。精心編印下發(fā)《數(shù)說開江》、《領導干部經(jīng)濟工作手冊》和月度季度統(tǒng)計分析等統(tǒng)計產(chǎn)品；進一步完善XX縣統(tǒng)計信息內網(wǎng)和XX縣統(tǒng)計局政務內網(wǎng)，及時更新統(tǒng)計信息等資料；充分利用展板、報刊、媒體等平臺，發(fā)布國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報，不斷擴大統(tǒng)計產(chǎn)品的覆蓋面，滿足社會各界對統(tǒng)計產(chǎn)品的需求。
�。ǘ┤嫱七M依法治統(tǒng)工作
今年以來，XX縣統(tǒng)計局堅持依法統(tǒng)計，創(chuàng)新月度通報機制、實施動態(tài)巡查機制、落實約束激勵機制，服務工作大局，為統(tǒng)計事業(yè)科學發(fā)展提供堅強的法制保障。
1、完善機構、配備人員。按照縣依法治理辦的工作要求，我局成立了以黨組書記為組長的依法治理工作領導小組，下設辦公室，分管副局長為辦公室主任，抽調業(yè)務骨干為辦公室成員，保障了工作有人抓，事情有人干。
2、完善月度通報機制。建立了全縣統(tǒng)計系統(tǒng)內部法治工作情況月報和通報制度。局各股、室、隊、中心每月向辦公室報送當月法治工作開展及進度情況，提出下月工作計劃安排。通過集中通報，使大家了解各自統(tǒng)計法治工作開展情況，推動后進趕先進，推進工作開展。
3、實施動態(tài)巡查機制。貫徹實施《統(tǒng)計法》、《四川省統(tǒng)計工作監(jiān)督管理條例》和《XX市統(tǒng)計管理辦法》。6月16日，由紀檢組長帶隊對全縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了統(tǒng)計工作巡查，對、執(zhí)行統(tǒng)計法律、法規(guī)、規(guī)章和貫徹落實省政府文件精神和部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計機構隊伍建設、作風與效能建設等七項統(tǒng)計工作開展情況進行了檢查，同時檢查了XX縣錚峰能源有限公司等8家單位數(shù)據(jù)質量情況。
4、積極開展行政權力清查工作。今年5月對我局行政權力再次進行了清理，共清理出行政獎勵1項，行政檢查1項，行政處罰44項，其他行政權力1項，為我縣創(chuàng)建依法治理示XX縣做好了基礎工作。
（三）統(tǒng)計改革創(chuàng)新取得新成效
1、圓滿完成全縣1%人口抽樣調查。一是認真做好前期準備工作。出臺《關于開展20xx年全國1%人口抽樣調查工作的通知（開江府辦發(fā)〔20xx〕35號）》文件；成立以副縣長劉遠高為組長，政府辦公室黨委書記唐輝、縣統(tǒng)計局局長姚祖科為副組長，13個部門負責人為成員的縣1％人口抽樣調查領導小組；落實調查經(jīng)費，選調既懂業(yè)務、懂政策，又有較高政治、文化素質，能吃苦耐勞、責任心強，熟悉當?shù)厍闆r的人員擔任指導員和調查員，并進行了為期三天的業(yè)務培訓；認真實施地圖繪制和入戶摸底工作。二是建立考核責任制。制定了1％人口抽樣調查專項工作考核評比制度，對抽中鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和調查小區(qū)分別進行考核評比，使調查做到工作有目標、事事有專人、過程有監(jiān)督、結果有檢查。一級抓一級，層層抓落實。三是加大宣傳力度，加強工作支持度。出動宣傳車3輛6次，懸掛橫幅標語30條，豎立宣傳牌6塊，張貼標語240張，宣傳畫100張，送公開信20xx份。四是認真、嚴謹搞好正式調查登記，填好每一份調查表。五是加強審核工作，嚴把數(shù)據(jù)質量關。
2、順利開展固定資產(chǎn)投資改革。按照國家統(tǒng)計局的統(tǒng)一安排部署，今年進入固定資產(chǎn)投資雙軌運行模式。按照"簡潔、友好、可核查"的原則，將投資統(tǒng)計對象由投資項目轉變?yōu)榉ㄈ藛挝�，將投資額計算方法由形象進度轉變?yōu)樨攧罩С�，同時原來的統(tǒng)計方法照常進行，這樣在無形中工作量加大了一倍。為了保證此項工作的順利推進，我局認真學習領會20xx年固定資產(chǎn)投資試點改革工作會議精神，并向局領導匯報。在領導的重視安排下，成立了以縣統(tǒng)計局局長為組長的領導小組，并順利召開了20xx年固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計改革工作暨業(yè)務培訓會，規(guī)模以上企業(yè)及縣級部門100余人學習了20xx年固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計制度方法改革試點調查表式及填報指南。在部門、企業(yè)和專業(yè)人員的共同努力下，認真完成了20xx年固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計試點報表的審核、匯總和上報工作。
3、全面落實城鄉(xiāng)住戶一體化調查。今年是城鄉(xiāng)住戶一體化調查工作的正式實施之年，我局多次組織全縣各調查網(wǎng)點的調查員和輔助調查員，進行了集中專業(yè)培訓，各調查網(wǎng)點都能夠按照規(guī)定時間節(jié)點完成數(shù)據(jù)采集。5月27日至29日，全市城鄉(xiāng)住戶調查工作現(xiàn)場暨業(yè)務培訓會在開江順利召開，市調查總隊和市統(tǒng)計局對我縣的工作給予了很高的評價，充分肯定了我縣在城鄉(xiāng)一體化調查方面取得的成績。為進一步落實住戶調查國家樣本輪換工作，10月12日，XX縣統(tǒng)計局召開了全縣農民增收暨城鄉(xiāng)一體化樣本輪換工作會。會議就城鄉(xiāng)住戶調查樣本輪換基本情況、目的要求、具體實施方案進行了安排部署并對XX縣的經(jīng)濟狀況做出分析，提出加強全縣農民增收的系列政策措施。通過輔助調查員XX縣專業(yè)人員加班加點努力，10月22日全面完成20xx年住戶調查樣本輪換工作并將相關報表上報市調查隊。
4、圓滿完成經(jīng)普后期開發(fā)應用工作。一是切實總結表彰階段工作。今年6月，XX縣人民政府辦公室出臺了《關于開展全縣第三次全國經(jīng)濟普查先進集體和先進個人評選表彰工作的通知》（開江府辦函〔20xx〕41號）文件，經(jīng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關部門層層推薦、認真評選的結果，全縣共評選了10個先進集體和60名先進個人予以表揚。二是組織發(fā)布《開江主要經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)一二三號公報》、《開江20xx年經(jīng)濟普查資料匯編》的整理工作和三經(jīng)普的資料整理歸檔工作。三是更新基本單位名錄庫、建立經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)庫和經(jīng)濟普查地理信息系統(tǒng)。
年度工作總結 篇3
一年轉眼間過去了，作為一名兼職機房管理人員我總是害怕沒有足夠的時間去完成這一項任務。因此我首先嚴格要求自己、不怕吃虧充分利用課余時間、午睡時間、節(jié)假日等時間對計算機等設備進行維護及維修。全面的了解，熟悉業(yè)務知識，更好的做好管理工作。本崗位目前主要有三項主要工作內容：其一，計算機及其網(wǎng)絡維護管理方面，其二，通過管理制度保護設備不受人為破壞，其三，機房清潔工作�，F(xiàn)對20xx學年度機房管理工作總結如下：
一、計算機及其網(wǎng)絡維護管理方面的工作
工作內容：此項工作主要包括學校計算機硬件的維護、采購、管理，并保證學校計算機及相關網(wǎng)絡產(chǎn)品的正常工作，學校計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊，以及學校計算機相關產(chǎn)品，例如打印機，軟路由器，交換機的日常故障維護及共享設置等。 完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：
（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況
學校電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的`簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚�。本年度計算機維修情況如下：
20xx年方正公司到我校維修設備共16次（具體情況見《計算機設備維修記錄冊》）。
20xx年高遠公司到我校維修設備共5次（具體情況見《機房設備維修記錄本》）。 20xx年佳創(chuàng)公司到我校維修設備共4次（具體情況見〈機房設備維修記錄本〉）。 20xx年科達公司到我校維修設備共2次（具體情況見《機房設備維修記錄本》）。 20xx年電信公司到我校維修設備共6次（（具體情況見〈機房設備維修記錄本〉）。 注：《計算機設備維修記錄冊》為遠程教育工程頒發(fā)主要用來記錄方正公司維修情況（方正公司所配置設備20xx年12月正式過保）。而《機房設備維修記錄本》用來記錄其他公司及本人維修情況。
本年度設備零部件采購情況如下：
20xx年3月8日與高遠公司購買設備清單：主板五塊（型號845）、內存（DDR256MB）4條、硬盤（40G）2塊、電源3個、CPU風扇4個、網(wǎng)卡3塊合計3160元（電教站付款）。
20xx年4月購置軟路由器一臺。
20xx年9月5日—7日與科達公司購買設備清單：
20xx年10月與楊茲理同志購買10安穩(wěn)壓器（價格不詳）一臺（損壞那臺在楊茲理同志處維修尚未歸還）。
現(xiàn)在設備損壞情況：計算機教室原有設備學生機67臺、教師機一臺、服務器一臺、打印機一臺（20xx年已損壞由于零部件太貴沒有維修）、交換機三臺、路由器一個、穩(wěn)壓器兩臺。現(xiàn)正常使用學生機共63臺，硬件路由器損壞后拿其中一臺用作軟路由器與所購置軟路由器交換使用；其他四臺學生機損壞情況：主板四塊、內存三條、硬盤2個、主機箱兩個、不能靈活使用的鼠標15個（建議下學期購置20個鼠標備用）、電源按鈕2個。
學校其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，電教站審批。整體硬件使用情況較好。
（二）、計算機系統(tǒng)及軟件維護
學校目前加上分學校一共67臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括教學軟件的安裝使用，由于本學年起課程從新進行編排，出現(xiàn)很多新的教學軟件需要下載安裝工作量較大。
（三）、學校計算機病毒的維護與防范情況
目前網(wǎng)絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，學校每臺機器都安裝了冰點防毒軟件、進行GOSHT備份，并定期的對每臺機的系統(tǒng)進行檢測，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。一年來，學校機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是2月份，機器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器，中毒后的現(xiàn)象是機器自動重起，最后處理方法是每臺機器斷網(wǎng)進行系統(tǒng)重裝，經(jīng)查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，重裝后對每臺機進行重新備份，重新用冰點軟件封住，并保證后期正常使用。另外一次是10月出現(xiàn)的，接入省教育光纖后由于教育廳服務器防毒技術問題使多臺機器中毒，學校網(wǎng)絡再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機器死機，運行速度緩慢，共享文件夾自動復制病毒文件，局域網(wǎng)內出現(xiàn)地址沖突、重名。對整個網(wǎng)絡進行中斷，對部分機器還原備份、中毒較深者重新格式化重裝系統(tǒng)（維修時間為10月18-19日），全面得到控制。并恢復網(wǎng)絡的正常使用，保證日常教學工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，及時發(fā)現(xiàn)及時進行還原或重裝系統(tǒng)避免傳染整個局域網(wǎng)。
二、通過管理制度保護設備不受人為破壞
制訂管理制度 每個班級編排信息技術課座位表，使每位學生固定使用一臺機器，讓他們在課前檢查是否有損壞，如有損壞應當立即向授課老師報告由授課老師進行登記；課后科任老師再進行檢查作好登記，下節(jié)課科任老師要求學生進行課前檢查作好對比登記工作，如此循環(huán)。通過一年的實踐證明這種管理方式是非�？茖W的，基本上杜絕了人為破壞設備硬件的現(xiàn)象。為學校節(jié)省已往一半以上的維修費用。
三、機房清潔工作
1、教育學生保持機房清潔 要求學生不要帶零食進入機房，不要在電腦桌上亂寫亂畫，清潔主要依靠保持。
2、每周至少進行一次大清洗。對機房進行徹底的清掃，每周對一列（16-18臺）設備內部進行徹底的除塵打掃（即打開主機箱做機箱內部清潔這樣可以延長機器的壽命）。
20xx年度工作中存在的不足：
1、學校計算機設備硬件維修情況尚差人意不能及交付使用，原因是沒有后備的硬件零部件供及時更換，打報告購買要經(jīng)過一段很長的時間，在這段時間里損壞部件的設備只能夠閑置。
2、學校目前軟件使用方面仍存在一些不足，原因課程內容大面積更新所需下載安裝的軟件較多、學生機較多沒有足夠時間完全安裝。
3、計算機教室保潔工作尚差人意 原因還有很多學生帶零食到機房食用（雖然比以前有所減少），建議科任老師加大管理力度，同時班主任也應加大對這方面的思想教育，共同為學生創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。
總之，雖然兼管這項工作使我花費了很多課余時間、節(jié)假日時間，但是我在實踐中從各個電腦公司的技術員那里也學到了很多實用的技術。雖然有點苦但我還是非常喜歡該項工作，今后我一定努力學習把該項工作作的更好。
年度工作總結 篇4
20xx年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了年終銷售會議，公司領導在會議上也做了一年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己一年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶聯(lián)系工作
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的.工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
年度工作總結 篇5
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。務必留意以下幾個方面：
1。公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
A。公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚狀況下，公司務必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質量和在國內同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
B。報價表
公司以必須的數(shù)量為基礎，帶給一份產(chǎn)品價格表(PRICELIST)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。正因它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不一樣的價格就會培養(yǎng)不一樣素質的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和未來。因此小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不好報高。正因客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性，并同時決定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時刻。
外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，個性注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯。
2。公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何
這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的'因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就務必做超多的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術關鍵在那里，質量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何。。。。�？蛻舨艜䦟δ惴判暮托湃�。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥�，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿時刻長久等。
3。你的商貿語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質如何)
對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可?嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。
一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1、做好質量營銷。
2、樹立“客戶至上”服務意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面透過改善產(chǎn)品、服務、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面透過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時刻、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關聯(lián)。
6、做好創(chuàng)新。
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